Contexte de la mission :
En tant que Responsable de communauté, vous serez le/la porte-parole de Qare auprès de notre communauté de professionnels de santé utilisateurs de Qare. Vous aurez pour mission d'animer, de fédérer et d'engager notre communauté de professionnels de santé autour de la teleconsultation.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec toute l’équipe de relation client / customer success pour engager et accompagner nos professionnels de santé dans leur utilisation de la téléconsultation avec Qare.
Vos missions incluent l’animation, la modération et la gestion de la satisfaction de la communauté de professionnels de santé sur le réseau social de Qare, ainsi que la création de contenu, l’orchestration des communications récurrentes, et ponctuelles multicanales et en particulier email. Vous êtes responsable de la communication vers les professionnels de santé et en cela vous coordonnez avec les autres départements de l’entreprise pour apporter les réponses aux questions des professionnels de santé de manière proactive et aussi réactive.
Vous aurez la responsabilité du réseau social interne Qare Professionnels de santé et des communication multicanales leur étant destinées
Vous aurez pour mission :
1/ La gestion de la communauté des professionnels de santé Qare sur le réseau social interne Qare
• Co-construction et mise en œuvre de la stratégie de community management sur le réseau social interne
• Exécution de la stratégie de communication Customer Success auprès des professionnels de santé utilisateurs de Qare
• Mise en place des moyens, process et contenus permettant de favoriser l’engagement des professionnels de santé
• Management de l’outil d’animation de la communauté des professionnels de santé (Salesforce Community)
• Création de contenus et posts en coordination avec les équipes Produit, Médicale, Marketing et Customer Success
• Modération et organisation de la communauté des professionnels de santé utilisateurs de Qare
• Actualisation et développement de la FAQ utilisateurs
• Animation des échanges et réponses aux questions des utilisateurs
• Identification et accompagnement d’ambassadeurs Qare
• Mise en place et suivi de Kpis
2/ La Gestion de la communication multicanale vers les professionnels de santé
• Co-construction mise en œuvre de la stratégie de communication multicanale vers les professionnels de santé
• Exécution de la stratégie de communication Customer Success auprès des professionnels de santé utilisateurs de Qare
• Mise en place des moyens, process et contenus permettant de favoriser l’engagement des professionnels de santé (ouverture d’emails, taux de clic…)
• Gestion et animation du calendrier éditorial
• Gestion de l’outil de communication multicanal (Hubspot)
• Ouverture de canaux non ouverts (print)
• Rédaction d’emails à destination des professionnels de santé (newsletter, nouveauté produit) en lien avec l’actualité Qare
• Organisation des envois de questionnaire de satisfaction
• Mise en œuvre d’une communication multicanale (principalement email) automatique et segmentée sur la base des pratiques de l’account management
• Mise en place et suivi de Kpis
